CONDICIONES GENERALES DEL REEMBOLSO
CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO – SERVICIO “TICKET SEGURO”
Grupo Madre Tierra Nieto y Villanueva S.L.
CIF: B87979027
Email: eventos@lahuertadearanjuez.es
1. ALCANCE Y ENTRADA EN VIGOR
El servicio “Ticket Seguro” garantiza, conforme a las condiciones descritas en el presente documento, el reembolso del importe de las entradas adquiridas cuando el comprador no pueda asistir al evento por una de las causas justificadas y documentadas enumeradas a continuación, siempre que:
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La causa sea sobrevenida y ajena a su voluntad.
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Sea anterior a la fecha del evento.
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No fuera conocida por el comprador en el momento de la compra.
El contrato entra en vigor en el momento de la compra de las entradas y finaliza con el evento, salvo cancelación o modificación por parte de la organización.
2. EFECTO Y VIGENCIA DE LA GARANTÍA
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La garantía entra en vigor desde la fecha de compra de las entradas.
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La cobertura cesa automáticamente en la fecha de celebración del evento.
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La solicitud del reembolso podrá realizarse hasta 3 días hábiles después del evento.
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Este servicio solo puede contratarse en el momento de la compra de las entradas.
3. PAGO DEL SERVICIO
El comprador deberá abonar el importe correspondiente al servicio “Ticket Seguro” en el mismo momento en que formalice la compra de sus entradas.
El importe no será reembolsable en ningún caso, salvo que el evento sea cancelado por la organización y no se ofrezca fecha alternativa. En caso de que exista una nueva fecha propuesta por la organización, el importe del “Ticket Seguro” no dará derecho a devolución aunque el comprador decida no asistir en la nueva fecha.
4. CANCELACIÓN O CAMBIO DEL EVENTO
En caso de cancelación del evento por parte de la organización sin que exista fecha alternativa, Grupo Madre Tierra Nieto y Villanueva S.L. se hará responsable del reembolso íntegro del importe de las entradas.
En caso de cambio de fecha del evento por parte de la organización, se ofrecerá una nueva fecha para la celebración. Si el comprador no pudiera o no deseara asistir en la nueva fecha, se reembolsará únicamente el importe de las entradas, pero no el importe del servicio “Ticket Seguro”, conforme a lo establecido en el apartado 3.
El importe del servicio “Ticket Seguro” solo podrá ser reembolsado en caso de cancelación definitiva del evento sin reprogramación y siempre que no haya sido utilizado previamente.
5. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
Para tener derecho al reembolso, el comprador debe:
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Solicitar la activación del seguro por email a: eventos@lahuertadearanjuez.es, indicando en el asunto: “Ticket Seguro + número de pedido”.
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Adjuntar la documentación que justifique la causa alegada.
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Realizar la solicitud dentro del plazo de 3 días hábiles posteriores al evento.
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Cumplir las condiciones específicas de cada causa.
6. CAUSAS DE ANULACIÓN CUBIERTAS
Las siguientes causas dan derecho al reembolso si son debidamente justificadas:
6.1. Enfermedad o accidente grave
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Del comprador o familiar directo (padres, hijos, cónyuge, pareja de hecho, hermanos).
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Requiere informe médico con diagnóstico, hospitalización y fecha cercana (≤3 días) al evento.
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Enfermedades preexistentes o complicaciones de embarazo solo si la agravación es posterior a la compra.
6.2. Fallecimiento
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Del comprador o familiar directo.
6.3. Perjuicios graves en el domicilio o negocio
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Robo, incendio, inundación, explosión o catástrofe natural que haga inhabitable el lugar.
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Debe justificarse con informe oficial y prueba documental.
6.4. Despido laboral
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Solo si es involuntario y posterior a la contratación del seguro.
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No aplicable por baja voluntaria, no renovación o periodo de prueba.
6.5. Citación judicial o administrativa
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Como parte, testigo o jurado, o por requerimiento oficial que coincida con la fecha del evento.
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Debe haber sido notificada tras la compra del seguro.
6.6. Avería o accidente del vehículo
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Dentro de las 48 horas previas al evento.
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El vehículo debe ser del comprador o su pareja.
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Requiere traslado a taller y factura justificativa.
6.7. Traslado laboral geográfico
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Cambio de residencia a más de 150 km por orden empresarial.
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Solo aplicable a trabajadores por cuenta ajena.
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Notificado con posterioridad a la contratación del seguro.
6.8. Demora en transporte público
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Si hay al menos 2 horas de diferencia entre la hora oficial de llegada del medio de transporte y el inicio del evento.
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Requiere justificación oficial por parte del operador de transporte.
7. NOTA IMPORTANTE – USO ÚNICO
El servicio “Ticket Seguro” es de un solo uso.
Si el comprador solicita un cambio de fecha y este es aceptado, ya no podrá volver a:
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Solicitar un nuevo cambio.
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Cancelar.
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Reembolsar la entrada.
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Usar el seguro nuevamente.
8. LÍMITE DEL REEMBOLSO
El importe máximo a reembolsar será el precio total pagado por las entradas del evento correspondiente.
El reembolso del seguro solo procede en los casos expresamente indicados en este documento.